管理クラウド【Re:lation】 評判は? 導入のクチコミ情報

管理クラウド【Re:lation】 評判は? 導入のクチコミについて

管理クラウド【Re:lation】 評判は? 導入のクチコミについての
情報について調べています。

Re:lation(リレーション)は、使いやすいインターフェースで、 メール、LINE、Twitter、チャット、電話対応の記録など、 様々な形でのお問い合わせを一括管理します。

Re:lation(リレーション)ひとつでお問い合わせの管理はもちろん、 メール管理、顧客管理、情報共有、オペレータ教育、分析・改善まで ワンストップで行うことができます。


こんなお悩みはありませんか?

  • 前回どんなやり取りしたかたどるのが毎回大変
  • 大事なメールが埋もれてしまい対応が遅れてしまった
  • 同じお問い合わせに別スタッフが二重に対応してしまう
  • あのメール、どのフォルダに保存したか忘れてしまう
  • 明日の10時に送信したいけど忘れてしまいそう
  • 複数のPCにインストールや送受信設定をしていくのは面倒
  • メール毎の注意点を忙しい担当に頻繁に聞くと嫌がられてしまう


マルチチャネルを 一括管理!
オペレータ教育や集計・分析も行える、画期的な顧客対応ツールです。
Re:lation(リレーション)は、お客様対応の品質、業務効率を最大化するツールです。

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Re:lation(リレーション)の効果は体験者の声で証明!(口コミはコチラ)
Re:lation(リレーション)は、お客様対応の品質、業務効率を最大化するツールです。
Re:lation(リレーション)は、男女を問わず実感報告あり!
Re:lation(リレーション)の特長はコチラ

このページではRe:lation(リレーション) メリット・デメリットについて、 公式サイト以外に、ネット、雑誌、ブログ、テレビ、チラシなど様々な視点から独自に調べた情報を公正分析して掲載していきます。

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管理クラウド【Re:lation】の特長

  • タイムライン機能で対応履歴を時系列表示!
お客様とのこれまでのやりとりを全て時系列で見ることができるため、 ありがちな「前回どんな問合せ内容だったかな?」「1年前どんなやり とりをしたんだっけ?」ということが瞬時に解決します!

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  • ステータス管理でメールを見失わない!
届いたメールは全て「未対応」に入り、返信するまで「未対応」に残りつづける ので、対応漏れがなくなります。また「保留」「対応完了」「対応不要」など ステータス管理ができるので、メールの状態がひと目でわかります。

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  • 複数人の同時利用でも二重対応がなくなる!
同時に複数人が利用しても、対応中のメールは他のスタッフでは返信が できなくなるため、二重返信がなくなります。また、誰がどのメールを 担当したのかもアイコンで直感的にわかります!

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  • 複数のラベルで簡単に仕分けできる!
Re:lationはラベルを付けてメールを仕分けることができます。 フォルダでの仕分けとは違って、1通のメールに対して複数のラベルを つけることができるので、効率よくメールを仕分けたり、絞り込む ことが可能です!

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  • 事前に予約してメール送信できる!
お客様へメールを送信する時間を指定することで、お客様に気づいてもらい やすい時間帯に送信したり、事前に予約しておくことで送信忘れを防ぎます。 カレンダーや時間帯から選ぶだけの簡単な設定です。

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  • デバイスを選ばない!PCが壊れても他のPCで使える!
クラウドなので、インターネットに接続できる環境があれば、いつも利用している 以外のパソコンでメールを受信したり送信したりすることができます。 面倒な設定も必要ありません!

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  • メールごとにコメントが残せる!
メールひとつひとつにコメントを記入することが出来るので、1通のメールに 対してどのようなやりとりがあったのか、どのような注意点があるのか等を、 社内のメンバーのみに共有することが出来ます。お客様には送信されないので 安心です。

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管理クラウド【Re:lation】の口コミ

問合せ件数も対応人数も増え、利用していた無料のメーラーでは情報共有や送信メールの共有等に対応できなかったため、メール管理システムとしてRe:lationの導入を決めました。 Re:lationは電話対応履歴もメモもメール同様タイムラインで確認できるため、お客様の情報共有もしやすく、スタッフ同士がお客様一人ひとりに対して共通認識を持てるようになりました。 伝達漏れや案内漏れのミスも減り、他の担当者への引き継ぎも大変スムーズにできています。さらに承認機能を使うことで、席を立って確認してもらうという手間もなくなり、お客様へも迅速な回答ができるようになりました。 テンプレートに予約語を入れておく機能を使うと、誤った内容でご案内を送るという不手際も減るので、大変重宝しています!
利用していたメールサーバの容量がいっぱいになってしまい、別サービスの導入を検討する中でRe:lationを知りました。 他社サービスと比べて使い勝手がとてもよく、担当オペレーターも導入後すぐに覚えることができたため、移行も特に問題なかったです。 導入後は、もともとの要望でもあった「どこからでも同条件でアクセスできる」環境で、1日50件の問合せメールも難なく対応できるなど、導入前の悩みもしっかり解消されました。 ストレージ容量が足りなくなってもプランアップで増やすことができるため、今後も安心して使い続けていけそうです。
経営者である自分自身がメールでのサポート対応に追われ、本来やるべき業務ができなくなってしまい、顧客対応を効率化するためにRe:lationへの乗り換えを決めました。 導入後、問合せ対応はもちろん、運営・証憑の保存などの簡単な業務はすべてスタッフへ委任できるようになり、難しい内容のみ自分が対応することで、メールの対応時間を約半分にまで短縮することができました。 空いた時間と労力を使って、製品開発などの重要な作業に注力できるようになり、業務効率改善の手応えを大きく感じています。 自分だけでなく、今では会社にとって欠かせないツールとなりました。


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